顾客买烟要求退货

如果顾客坚持退货并声称香烟存在质量问题，店家应首先核实香烟是否存在质量问题。根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。但考虑到烟草产品的特殊性，店家在退货时需谨慎，可引导顾客向烟草公司或相关监管部门反映问题，并依据《烟草专卖法》的相关规定，确保退货过程合法合规。同时，店家也应保留好相关证据，以备后续可能的法律纠纷。
✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫
如果香烟确实存在质量问题，但顾客没有购物凭证，店家处理时需注意以下几点：1. 店家可要求顾客提供其他证明购买行为的证据，如手机支付记录、证人证言等；2. 若无法提供有效证据，店家可与顾客协商，给予一定的补偿或换货处理；3. 店家应保留好与顾客的沟通记录和协商结果，避免后续纠纷。同时，店家也应及时向烟草公司反映问题，确保产品质量。
✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫
从法律角度，店家处理顾客退烟请求时，应遵守《消费者权益保护法》和《烟草专卖法》的相关规定。首先，核实香烟是否存在质量问题；其次，若存在质量问题，店家应依法退货或换货；若不存在质量问题，因烟草产品的特殊性，店家可拒绝退货。同时，店家应保留好相关证据，如购物凭证、沟通记录等，以备后续可能的法律纠纷。在处理过程中，店家应保持冷静、理性，避免与顾客发生冲突。